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Retour sur des chiffres clés des sites eBusiness

Antonin — Mon, 11 Feb 2008 11:10:00 +0100

Combien de visiteurs deviennent clients ? Combien de rapporte un client fidélisé ? Combien de pages par visite en moyenne ? Quel est le panier moyen en France ?

Autant de questions qui permettent d'avoir une vision plus claire de ce qu'il est possible d'espérer pour votre site web.

Une première donnée : un client fidélisé rapporte généralement 3 à 4 fois plus qu’un nouveau client.
Cet écart est du à l'effort financier nécessaire pour faire connaître votre site à un nouveau prospect.

Ensuite il faut savoir que le panier moyen d'un site ebusiness en France est de 50 à 250€.
L'écart se comprend quand on envisage le nombres très large de produits vendu sur le net.

Enfin seul 3% des visiteurs achètent réellement.
Les clients comparent longuement les sites, les services, les qualités et les prix évidement avant d'acheter quoi que ce soit. Donc 97% des visiteurs n'achèterons pas chez vous.

Il faut 3 à 4 visites pour un visiteur avant qu'il achète.
On peut dire qu'il n'y a pas de spontanéité dans un acte d’achat sur Internet..

Avant chaque achat un visiteur va visiter de 5 à 15 pages de votre site.
Ce qui veux dire que le produit et le marchand vont être savamment étudiés.

Les principaux critères de vente des sites ebusiness

Antonin — Thu, 19 Apr 2007 13:40:00 +0200

Les deux principaux

La facilité de navigation à l'intérieur du site
La sécurité des transactions

Les trois secondaires

La simplicité et rapidité d'enregistrement des données personnelles et de paiement
La richesse de l'information sur le produit
La facilité de lecture

Souvent les solutions maintenant proposées sont d'ailleurs harmonisées pour éviter de surprendre l'internaute.

Enfin les derniers critères :

La qualité du moteur de recherche
La rapidité de chargement des pages
Une offre liée à un achat antérieur ou bien par email.

Selon une étude publiée par JupiterSearch en 2006.

Objectifs et stratégies en 3 étapes d'un site web de prospection

Antonin — Mon, 19 Mar 2007 11:18:00 +0100

Les sites Web de communication ont pour principal objectif de créer des contacts avec des clients potentiels.

Le second objectif est d’asseoir, chez les clients actuels, l’image de marque de la société.

Dans ce cadre les étapes à mettre en œuvre sont les suivantes :

Générer du trafic qualifié sur le site (des personnes qui cherchent vos produits)
Transformer ce trafic en prise de contact
Transformer le contact en client

1 Réponses marketing

Les moyens théoriques à mettre en œuvre pour créer ces contacts sont les suivants :

> Générer du trafic qualifié sur le site :

Insertion de l’adresse du site dans TOUS les documents commerciaux : Lettre à en-tête, carte de visite, cadeaux d’entreprise, pages jaunes, annuaires professionnels...
Référencement naturel
Positionnement publicitaire

> Transformer le trafic en prise de contact

Définir les cibles du site pour un argumentaire adapté.

Convaincre et accrocher les prospects par des arguments différenciateurs : mise en avant forte des facteurs clés de succès de la société :

Par rapport aux attentes des clients (technicité, qualité, largeur de la gamme, services, prix, simplicité d’achat, SAV, etc.)
Par rapport à la concurrence (faire une étude des attentes auprès des clients actuels).

Créer la confiance chez le visiteur :

Mise en avant de l’ancienneté de la société, de ses références, de ses compétences techniques, normes, de ses réussites, prix remportés…

Favoriser, grâce à une bonne ergonomie du site, la prise de contact rapide et direct lors de la consultation :

Donner un accès très visible et permanent à la page contact.
Donner des raisons de prendre contact rapidement (offre spéciale, gratuité, etc.)
Définition des actions attendues pour chaque cible et conception de chemins de navigation qui mènent à ces actions : exemple : découverte des produits > argumentaire > prise de rendez-vous pour une visite par formulaire.

Proposer différentes manières de prendre contact en fonction des besoins : contact direct, différé, programmé, à titre d’information, après quelques temps, retour sur des questions, demande d’infos confidentielle type livre blanc, documentations techniques, etc.

> Transformer le contact en client régulier

Proposer des services PLUS sur le site :Espace client, suivi de commande, etc.

2 Réponses ergonomiques et techniques

> Générer du trafic qualifié sur le site :

Optimiser la structure et les mots clés du site pour un bon réfèrencement naturel.

> Transformer le trafic en prise de contact :

Créer des accès par typologie de clients dès la page d’accueil : portes d’entrée différentes dans le site en fonction des cibles.

Penserdes chemins de lecture qui mènent à la prise de contact : accès direct à certaines parties, mise en valeurs de certains contenus, visibilité forte du lien « contact », concevoir le site comme un argumentaire de vente qui mène à la prise de contact en finalisant chaque argument par un lien vers les contacts

Êtreclair dans la présentation : découverte rapide des produits / accroche rapide (vous êtes une entreprise ? cliquez ici, etc.)

Différents types de contact proposés : coordonnées complètes, plan d’accès (venir nous voir), rappel en Web call back (cliquez ici nous vous rappelons), choix de date de rappel, choix de période de rappel (vous voulez être contacté à une date précise ?), visite d’un commercial, etc.

> Transformer le contact en client

Proposer une demande de devis ou chiffrage approximatif.

Vous avez apprécié ces informations ? vos commentaires sont les bienvenus !

Les clés d'une stratégie de vente en ligne efficace.

Antonin — Wed, 15 Nov 2006 00:12:00 +0100

Ces clés reposent sur :

Une augmentation permanente du nombre de visiteurs.
Une augmentation du nombre de vente par visiteur
Une augmentation du nombre d'achat par acheteur

Pour cela il est nécessaire d’étudier quels sont les facteurs clés de succès d’une stratégie E-business.

Ces facteurs sont dépendants des étapes qui transforment :

1.un internaute en visiteur,
2. un visiteur en acheteur potentiel,
3.un acheteur potentiel en client,

Augmenter le nombre de visiteurs

Optimiser l'ergonomie et le confort d'utilisation du site

Page d'accueil

L’intérêt de l’internaute doit être éveillé dès cette page par la mise en avant de « produits phares », de promotions, et par une présentation sans équivoque d’une vision globale du catalogue (liste des catégories, etc.).

Les 2 premières pages doivent permettent d’entrer directement dans la boutique et surtout doivent présenter directement le site comme un site e-Business.
Ces deux pages ne doivent pas avoir d’aspect bloquant vis à vis des internautes en ne les menant pas directement vers les achats.
Un certain nombre de services doit être mis en avant (mailing liste…) et les intitulés doivent être pertinents.

La navigation

Les options d’utilisation du site doivent être bien explicitées et sectorisées en fonction des différentes typologies de clientèle : Consultation du catalogue par catégories de produits / moteur de recherche / univers…, partie réservée service client, partie réservée aux questions d’ordre technique (commande, paiement…).

Un moteur de recherche général sur le site doit permettre un accès direct aux produits.

L'acte d'achat

L’acte d’achat doit être simplifié au maximum. Ses étapes doivent en être clairement énoncées et identifiées. L’internaute doit être accompagné durant le processus. La gestion du panier doit aussi être la plus simple possible et celui-ci doit être accessible en permanence

Augmenter le nombre de ventes par visiteurs

Créer la confiance

La confiance est un facteur primordial pour assurer un taux de transformation important du visiteur vers l’acheteur. Pour concrétiser l’aspect confiance d’un site e-business plusieurs facteurs entrent en jeu.

Créer la confiance dans le système e-Business

Il s’agit d’avoir des partenaires identifiables facilement par le client. Par exemple un partenaire bancaire non identifié dés le début est une véritable entrave à la finalisation des transactions. En effet une banque reconnue rassure fortement les internautes.

Créer la confiance dans le produit

L’un des éléments déterminant dans le processus d’achat est la mise en valeur de la qualité des produits : fabrication, provenance, garanties…
De plus la mise en avant doit être faite dès la page d’accueil et doit rester présente lors du processus d’achat pour pallier aux doutes qui peuvent intervenir lors du processus.
La mise en avant d’une bonne image de marque peut permettre de répondre à cette attente.

Créer la confiance en l’entreprise : Informations juridiques

Les informations juridiques doivent être accessibles avant la phase d’achat. Ces informations sont primordiales pour rassurer le visiteur.
Les conditions de vente, d’utilisation du site, la charte de la CNIL (Loi informatique et liberté) sont des obligations légales selon les cas.

Augmenter le nombre d'achats par acheteurs

Pour augmenter le nombre de vente par client il est nécessaire de fidéliser la clientèle et de motiver les clients existants à acheter plus régulièrement.
Pour cela il est nécessaire de communiquer régulièrement avec ces personnes et de renouveler les offres.

Marketing ONE to ONE

Les principaux gains effectués au niveau du marketing grâce à Internet concernent les actions de marketing direct One to One.

La newsletter est un moyen primordial, efficace et peu onéreux de communiquer avec de nouveaux clients potentiels (visiteurs qui désirent en savoir plus avant de passer commande) et de fidéliser d’anciens acheteurs.
Pour communiquer avec un maximum d’internautes, il faut favoriser l’inscription à la newsletter.
Pour cela plusieurs solutions sont possibles (laisser la newsletter accessible en permanence sur les pages du site, favoriser une inscription à chaque achat, etc…).
Un système de gestion ergonomique de la newsletter permet aussi de gagner du temps en traitement et peut favoriser des envois plus fréquents.

Marketing Viral

Différentes options peuvent être envisagées pour développer du Marketing Viral. Ce marketing a pour objectif de profiter de l’effet de « rumeur » ou de diffusion spontanée de l’information entre les internautes pour développer de l’audience.

Vente additionnelle

Certains systèmes peuvent favoriser la vente additionnelle.
Par exemple un système permettant, à la dernière phase de l’achat, d’envoyer à des connaissances un bon de réduction immédiat (valable 3 jours par exemple) peut permettre de développer des achats spontanés et de toucher une plus large audience.
Ils est aussi possible, en dernière phase d’achat ou lors de la visualisation du panier d’achat, de proposer des produits complémentaires à la commande passée (accessoires, extensions de garantie…).

Evénementiels

Mises à jour du graphisme et des contenus

Le site doit « vivre » un minimum. Il doit, comme un magasin traditionnel, créer la surprise, stimuler la curiosité, éveiller l’intérêt.

Événementiels

Il peut être intéressant de préparer certains événements avec des opérations spéciales tels que : noël, fête des mères… relayés par des envois de newsletter, modification graphique de la page d’accueil en fonction de l’événement, etc…

Promotions / nouveaux produits

Des promotions, mise en avant sur la première page et dans la newsletter peuvent favoriser une visite fréquente des internautes. Elles permettent de plus de créer une relation continue avec les clients inscrits. Cette relation continue est primordiale est doit être travaillée sur le long terme.

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Retour sur des chiffres clés des sites eBusiness

Les principaux critères de vente des sites ebusiness

Les deux principaux

Les trois secondaires

Enfin les derniers critères :

Objectifs et stratégies en 3 étapes d'un site web de prospection

1 Réponses marketing

> Générer du trafic qualifié sur le site :

> Transformer le trafic en prise de contact

> Transformer le contact en client régulier

2 Réponses ergonomiques et techniques

> Générer du trafic qualifié sur le site :

> Transformer le trafic en prise de contact :

> Transformer le contact en client

Les clés d'une stratégie de vente en ligne efficace.

Augmenter le nombre de visiteurs

Optimiser l'ergonomie et le confort d'utilisation du site

Page d'accueil

La navigation

L'acte d'achat

Augmenter le nombre de ventes par visiteurs

Créer la confiance

Créer la confiance dans le système e-Business

Créer la confiance dans le produit

Créer la confiance en l’entreprise : Informations juridiques

Augmenter le nombre d'achats par acheteurs

Marketing ONE to ONE

Newsletter

Marketing Viral

Vente additionnelle

Evénementiels

Mises à jour du graphisme et des contenus

Événementiels

Promotions / nouveaux produits