Opération de marketing viral : les cinq fondamentaux

Antonin — Mon, 16 Apr 2007 14:50:00 +0200

Marketing viral : revenons sur cinq conseils pour émerger : pas tous neufs il est vrai mais toujours d'actualité !

1 Faire acte de provocation

2. Identifier la cible avec précision

3. Amorcer la pompe

4. Transformer l'essai

5. Couverture médias : la cerise sur le gâteau

Le marketing viral n'est pas une science exacte, tant la part jouée par l'internaute est importante.
Tout l'art consiste dès lors à créer et mettre en place les conditions nécessaires à une contamination volontaire à grande échelle.

Voici les cinq ingrédients incontournables pour espérer des résultats :

1. Faire acte de provocation

La force du viral, c'est le message, qui doit donner envie à l'internaute de le propager à un cercle d'amis. D'un point de vue créatif, le message doit donc étonner, se différencier des autres publicités. Le principe même de toute campagne de communication ! Oui mais, "à la base, le viral est un outil de communication dissident, rappelle Jodouin Mitrani, directeur général de l'agence de conseil en marketing viral Buzz Lemon. Le message viral doit être provocateur, être poussé à la limite, voire au-delà, de la ligne de discours du paysage publicitaire traditionnel." Sans être nécessairement "anti-politiquement correct", l'annonceur doit accepter la dérision. Le message peut jouer sur divers registres, les plus efficaces étant l'humour, le cynisme, la provocation ou le spectaculaire. Le format est indifférent, même si l'adoption du haut débit tend à généraliser les créations rich-média mixant vidéo et son, voire interactivité.

2. Identifier la cible avec précision

Pour qu'une campagne de marketing viral fonctionne, l'annonceur doit comprendre sa cible, sa mentalité, son univers. Si le fond et la forme du message correspondent à la cible, celle-ci transmettra le message… à une cible identique. "Le viral est très peu transgénérationnel. Un bon viral est un viral qui ne fonctionne que sur une cible", estime Jodouin Mitrani. L'efficacité du viral est en effet multipliée au sein de populations en affinité. Il est donc nécessaire d'identifier le cœur de cible en amont de la campagne, dès la conception du message, et en aval, dans le choix des mécaniques de diffusion. A noter que le marketing viral s'adresse plus facilement à des cibles "jeunes", situées sous la barre des 50 ans.

3. Amorcer la pompe

L'étape du lancement est sans doute la plus délicate de l'opération. A ce stade, l'annonceur peut choisir d'adopter une stratégie de teasing afin d'éveiller la curiosité de l'internaute, soit de manière temporelle (diffusion des premières secondes du film publicitaire) soit de manière anonyme (identité cachée de l'annonceur). La durée de cette phase varie de 10 jours à un mois, en fonction des moyens de diffusion mis en place. Teasing ou non, la problématique reste la même : qui contaminer en premier pour optimiser le coefficient de viralité ? Une première approche consiste à maximiser l'ampleur des premiers envois. Il s'agit donc d'envoyer le message à un nombre le plus important possible d'adresses e-mails. Cette approche est toutefois en contradiction avec la logique de cible fine. Celle-ci est défendue par une deuxième stratégie qui consiste, pour déclencher le phénomène viral, à s'appuyer, au choix, sur un réseau de "leaders d'opinion", à utiliser des espaces d'expression comme les blogs (via la mise en place de "blogs sous-marins" qui permettent d'infiltrer le message dans des blogs thématiques selon la cible visée), ou à diffuser le message sur des sites spécialisés dans le recencement des meilleures vidéos du Net.

4. Transformer l'essai

Il ne suffit plus aujourd'hui de susciter l'attention d'un internaute, il faut également être en mesure de capitaliser sur cet intérêt initial pour accroître la visibilité de la marque. La mise en ligne d'un sité dédié à l'opération est une condition sine qua non. Les avantages d'un site de campagne sont multiples : complément d'informations sur le produit, le service ou la marque, possibilité de faire évoluer le contenu en temps réel en fonction des retombées de la campagne (alors que le message, une fois transmis, échappe au contrôle de l'annonceur), recrutement d'adresses e-mail, amplification du phénomène viral via la mise en place d'outils de diffusion. Enfin, l'audience du site Web fournit un élément supplémentaire pour mesurer l'impact de la campagne, en complément des tags sur les vidéos (techniquement plus compliqués à mettre en place) ou des tests de notoriété par des Instituts spécialisés (plus onéreux).

5. Couverture médias : la cerise sur le gâteau

Malgré cela, le succès d'une opération de marketing viral a toujours une grande part d'incertitude, liée au choix créatif, aux vecteurs de diffusion et bien sûr à la bonne volonté de l'internaute. "Le succès du marketing viral repose également sur des facteurs indirects et non prévisibles comme la chance, le bon moment, voire la magie", explique Romain Achard. Une part d'incertitude dont les annonceurs sont peu friands. La tendance actuelle est d'intégrer l'opération dans un plan média plus global, éventuellement plurimédia, avant tout basé sur la publicité en ligne. S'il maximise le potentiel du viral, l'achat d'espace sur le Web alourdit en contre-partie les budgets alloués à l'opération, qui peuvent ainsi varier de 20.000 euros à 500.000 euros. "La cerise sur le gâteau, confie Jodouin Mitrani, c'est de plaire aux journalistes. La dimension relations presse est désormais essentielle.

Vu sur le Journal du net.

Le marketing Viral : approche et objectifs

Antonin — Mon, 20 Nov 2006 11:42:00 +0100

Le concept : plutôt que de draguer le consommateur en lui faisant avaler de force un message, on va le pousser à devenir actif et à faire lui-même la pub du produit en lui donnant l’irrésistible envie de partager sa découverte, en le poussant à devenir ambassadeur de la marque.

Beaucoup de grand cybermarchands estiment que 25 à 30 % de leurs clients proviennent d'actions de recommandations, de type marketing viral. Cdiscount ou Price Minister reconnaissent qu’ils doivent leur succès à ces recommandations.

Quelques exemples

Les facteurs explicatifs de la puissance du phénomène

Le coût de transmission de l'information
La facilité de transmission et de création des recommandations
Les liens hypertexte : aller rapidement vérifier le contenu
Une notion de temps réel gratifiante pour l'initiateur du message
Des phénomènes pyramidaux
La présence de communautés
Les reprises sur les médias traditionnels
Un environnement anxiogène

Les facteurs clés de succès

La récompense
La valeur utilitaire
La valeur nouveauté ou originalité
La valeur ludique
Le facteur de "l'insider" ou de "l'initié"

Les techniques

Faites un bon ciblage

Identifier le segment de la population internaute la plus influente sur votre segment d'activité : identifier les e-leaders d’opinions, c’est-à-dire les internautes capables d'apporter du crédit à votre message et utilisant abondamment Internet pour communiquer.

Les fichiers "d’influenceurs diffuseurs" ou les leaders d’opinions
Une bonne base de données interne
Les sites relais
Les communiqués de presse
L’utilisation des espaces communautaires

Faites preuve de créativité

La campagne de marketing viral doit être étonnante un message drôle, étrange, surprenant, particulièrement bien réalisé, ludique ou/et irrésistible...bref soyez créatif ! (Pensez aux GOODIES / VIDEOS, etc…).

Apportez une plus-value

il faut que l’utilisateur ait un réel intérêt à diffuser le message, cet envoi doit permettre de le mettre en valeur vis-à-vis des personnes à qui il envoi le message.

L'internaute aime partager ses "bons plans" et faire découvrir à ses amis des "choses surprenantes" (Vidéos, jeux, e-cards, e-coupons de réduction, offres d'échantillons...)

Attention ! Certains internautes peuvent en effet être tentés d'envoyer des mails à des centaines d'internautes qui ne les ont pas désirés, l'effet viral peut alors se retourner contre vous en se transformant en Spam.

Facilitez le transfert des messages

Un module de transfert automatique ("envoyer le fichier à un ami") et un champ pour que l'expéditeur puisse ajouter un message.

Attention aux formats

Le message doit être léger et simple à ouvrir.

Préparez votre après campagne

Prévoir la mise en place d’outils de mesure et d'impact. Taux d’ouverture, taux de clics, de transfert, profils des répondants...

Prévoyez des relais hors-ligne

Campagnes de relations presse, publicités, mailings..., en relayant votre message sur des supports off-line, vous accentuez le cycle du bouche à oreille et touchez même les non-internautes.

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Opération de marketing viral : les cinq fondamentaux

1. Faire acte de provocation

2. Identifier la cible avec précision

3. Amorcer la pompe

4. Transformer l'essai

5. Couverture médias : la cerise sur le gâteau

Le marketing Viral : approche et objectifs