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Les 10 commandements du e-marketing pour 2007

Antonin — Fri, 13 Apr 2007 08:39:00 +0200

D'aprés Alain Laidet de E-business.info

Choix de supports, de technologies, stratégies, fidélisations, autant de thèmes à prendre en compte dans vos stratégies de marketing électronique.

Avec des millions de Français en ligne, dont une bonne part connectée en haut débit, le web devient un champ d’action incontournable pour les responsables marketing et communication.
Mieux : ceux-ci ont découvert que ce media résolvait quantité de points faibles de leurs outils de communication traditionnels.
Il est moins dispendieux, il est ultra-ciblé, il autorise des rétro-actions immédiates sur les campagnes en cours, il est ludique à l’infini, il met en relation directe avec le client et il peut s’acheter à la performance.

Les supports ne facturent que ce qui fonctionne. Mais ce media porte en lui quantités de contraintes : les vecteurs de diffusion sont multiples (liens sponsorisés, bannières, e-mailing, etc.), les stratégies de diffusion très diversifiées (référencement, affiliation, viral, ...) et les outils de pilotage tout aussi indispensables que complexes : « performance marketing », outils d’analyses et de gestion temps réel, etc.

Pour maîtriser ce nouvel espace de communication directe, on retiendra donc une dizaine de principes.

Tous les supports tu essaieras. Sur 100 de budget à répartir pour un lancement de produit, quel vecteur privilégier dans sa stratégie e-marketing ? liens sponsorisés, campagnes de bannières, location de bases d’email, campagne d’affiliation ?? Il n’y a pas d’autres alternatives que de tout essayer pour se forger une opinion saine et solide. L’expérience s’acquiert là plus qu’ailleurs par la multiplication des tests.

Confiance aux jeunes tu feras. La génération Nintendo pousse aux portes des entreprises. Leur maîtrise du net est une excellente raison de les y faire rentrer. Ils usent de ces nouveaux média comme d’un jeu, une dimension ludique que les vecteurs de communication en ligne leur rendent bien. Autant faire converger toutes ces bonnes énergies sur les nécessaires postes de responsables e-marketing !

Les nouvelles technos tu chériras. Les précurseurs de l’email video l’ont constaté : les taux de transformation sont 10 fois plus importants que les emailing classiques. Encore fallait-il le tenter ! Cette logique de l’innovation permanente doit être une seconde nature du emarketeur.

Acquérir tu penseras, mais fidéliser tu n’oublieras pas! Le vaste monde du e-marketing offre quantité de moyens d’acquisition de nouveaux clients. Mais ces mêmes outils, notamment l’emailing, s’affirment comme des vecteurs très solides de fidélisation. Autant ne pas l’oublier.

Tenter l’impossible tu éviteras. Le réseau a ceci de magique qu’il amplifie à l’infini les réussites … comme les erreurs. Tout se paie cash en ligne. Et mieux vaut quelquefois tourner 7 fois sa « créa » dans son disque dur que de la proposer sans filet aux internautes.

La création tu adoreras. S’il est un savoir-faire à choyer ces prochains mois, c’est bien la création en ligne. Les métiers traditionnels d’agences de communication se dupliquent parfaitement dans ces nouveaux espaces, avec une belle aubaine : le champ de création de ces supports en ligne est infinie. Autant en profiter à plein.

La flexibilité tu privilégieras. Nul besoin de s’engager sur des campagnes de 12 mois en ligne : les fluctuations d’audiences, de tendances, de supports bouleversent sans cesse la donne. Une règle pour contrer ça : constamment préserver sa flexibilité.

Te former tu songeras. Avec trois grandes modes par an et 15 renversements de tendances par mois, la flexibilité cérébrale du e-marketeur ne peut s’affirmer qu’accompagnée de formations fiables et compactes. Autant consommer son DIF (Droit Individuel à la Formation) intelligemment !

Le dataminig tu exploreras. L’un des corollaires du « performance marketing », c’est l’explosion des données quanti et quali. L’univers du e-marketeur ne peut s’envisager sans des consoles de collecte, contrôle et comparaison de données.

Les salons, tu visiteras. Car après tout, c’est l’une des meilleures façons de découvrir de nouveaux outils, de nouveaux relais, d’écouter des confrères, de confronter ses opinions et d’avancer vite dans ces nouveaux espaces du e-marketing !

Maintenant que vous savez tout : lancez vous !... ou faites vous aider

Objectifs et stratégies en 3 étapes d'un site web de prospection

Antonin — Mon, 19 Mar 2007 11:18:00 +0100

Les sites Web de communication ont pour principal objectif de créer des contacts avec des clients potentiels.

Le second objectif est d’asseoir, chez les clients actuels, l’image de marque de la société.

Dans ce cadre les étapes à mettre en œuvre sont les suivantes :

Générer du trafic qualifié sur le site (des personnes qui cherchent vos produits)
Transformer ce trafic en prise de contact
Transformer le contact en client

1 Réponses marketing

Les moyens théoriques à mettre en œuvre pour créer ces contacts sont les suivants :

> Générer du trafic qualifié sur le site :

Insertion de l’adresse du site dans TOUS les documents commerciaux : Lettre à en-tête, carte de visite, cadeaux d’entreprise, pages jaunes, annuaires professionnels...
Référencement naturel
Positionnement publicitaire

> Transformer le trafic en prise de contact

Définir les cibles du site pour un argumentaire adapté.

Convaincre et accrocher les prospects par des arguments différenciateurs : mise en avant forte des facteurs clés de succès de la société :

Par rapport aux attentes des clients (technicité, qualité, largeur de la gamme, services, prix, simplicité d’achat, SAV, etc.)
Par rapport à la concurrence (faire une étude des attentes auprès des clients actuels).

Créer la confiance chez le visiteur :

Mise en avant de l’ancienneté de la société, de ses références, de ses compétences techniques, normes, de ses réussites, prix remportés…

Favoriser, grâce à une bonne ergonomie du site, la prise de contact rapide et direct lors de la consultation :

Donner un accès très visible et permanent à la page contact.
Donner des raisons de prendre contact rapidement (offre spéciale, gratuité, etc.)
Définition des actions attendues pour chaque cible et conception de chemins de navigation qui mènent à ces actions : exemple : découverte des produits > argumentaire > prise de rendez-vous pour une visite par formulaire.

Proposer différentes manières de prendre contact en fonction des besoins : contact direct, différé, programmé, à titre d’information, après quelques temps, retour sur des questions, demande d’infos confidentielle type livre blanc, documentations techniques, etc.

> Transformer le contact en client régulier

Proposer des services PLUS sur le site :Espace client, suivi de commande, etc.

2 Réponses ergonomiques et techniques

> Générer du trafic qualifié sur le site :

Optimiser la structure et les mots clés du site pour un bon réfèrencement naturel.

> Transformer le trafic en prise de contact :

Créer des accès par typologie de clients dès la page d’accueil : portes d’entrée différentes dans le site en fonction des cibles.

Penserdes chemins de lecture qui mènent à la prise de contact : accès direct à certaines parties, mise en valeurs de certains contenus, visibilité forte du lien « contact », concevoir le site comme un argumentaire de vente qui mène à la prise de contact en finalisant chaque argument par un lien vers les contacts

Êtreclair dans la présentation : découverte rapide des produits / accroche rapide (vous êtes une entreprise ? cliquez ici, etc.)

Différents types de contact proposés : coordonnées complètes, plan d’accès (venir nous voir), rappel en Web call back (cliquez ici nous vous rappelons), choix de date de rappel, choix de période de rappel (vous voulez être contacté à une date précise ?), visite d’un commercial, etc.

> Transformer le contact en client

Proposer une demande de devis ou chiffrage approximatif.

Vous avez apprécié ces informations ? vos commentaires sont les bienvenus !

Etude du cas Second Life : découverte et opportunités marketing

Antonin — Fri, 16 Mar 2007 11:42:00 +0100

Que se passe-t-il sur Second Life ? On constate depuis quelques mois beaucoup de bruits autour de Second Life, comme une vibration qui se met à devenir perceptible, comme un « buzz » marketing qui émerge du bruit ambiant de la Toile.

D'aprés AgoraVox le media citoyen : Que se passe-t-il sur Second Life ?

On remarque une montée en charge de cet univers virtuel

Il s’agit d’une part du nombre de résidents, plus de trois millions en ce mois de janvier 2007, et du nombre d’utilisateurs uniques, c’est-à-dire de personnes réelles ayant créé un ou des avatars, presque deux millions en ce même mois, ce qui montre qu’un utilisateur de la vie réelle (RL pour les initiés) possède en moyenne 1,5 avatar dans l’univers virtuel de second life (SL pour les initiés).

Les Français sont remarquablement nombreux sur SL : c’est le deuxième pays représenté avec 12,73% des résidents, derrière les Etats-Unis (31,19%) et devant l’Allemagne (10,46%) et le Royaume-Uni (8,09%). Mais il est frappant de constater qu’ils n’y sont pas encore présents sur le plan économique. Alors que Nike et Adidas y vendent des chaussures, Pontiac et Toyota des voitures, que trois banques connues, Wells Fargo, ABN Amro et la Banque cantonale vaudoise s’y sont installées, que Reuters y fait des news, que Sun y fait des conférences de presse pour les « fortunes 500 », que la BBC a acheté une île pour y inviter des célébrités, les Français n’y sont essentiellement représentés que par des précurseurs qui y vendent des études de marché, ou font du sexe en ligne, des consultants blogueurs qui organisent des visites virtuelles, ou bien des partis politiques, et puis c’est tout pour l’instant.

En caricaturant, Second life serait un peu comme la vraie vie, les Français tchatchent et les autres font du business.

L’économie de Second Life

Même s’il est possible d’exister sur SL sans dépenser un seul sou, ce qui pourrait n’être qu’un jeu massivement parallèle de plus, un univers virtuel comme il en existe beaucoup, devient le siège d’une économie qui, si elle est basée sur une monnaie virtuelle, le Linden dollar (ou L$), a des connexions bien réelles avec le dollar de la vraie vie, avec un taux de change fluctuant autour de 270 L$ pour 1 US$.

Et voilà que ce qui est un jeu devient une place de marché : pour le seul mois de janvier 2007, il s’est échangé un peu plus de vingt-deux millions de vrais dollars US entre les résidents, avec, toujours pour le même mois, une balance des paiements remarquable entre SL et RL : la quantité de L$ qui s’est achetée est de l’ordre de cinq millions de US$, alors qu’il ne s’en est revendu que six cent vingt mille, une balance monétaire qui ferait rêver plus d’un ministre des Finances !
Toutes les données financières sont accessibles sur http://secondlife.com/whatis/economy-data.php.

Comment l’argent circule-t-il dans Second life ?

Il y a plusieurs sortes de transactions :les transactions qui ont lieu entre l’entreprise qui a créé SL, Lindenlab (http://lindenlab.com/) et les utilisateurs, transactions qui sont de plusieurs types.

Les comptes premium, de l’ordre de 70 US$ par an, nécessaire si l’on souhaite acheter une parcelle de terrain.
Tout ce qui est l’achat de terrain à Lindenlab, pour lequel il faut déjà payer 9,95 US$ par mois, plus un coût mensuel qui dépend de la taille du terrain ; on peut aussi acheter une île entière pour 1,675 US$ plus une maintenance mensuelle de 295 US$. La taille limitée de l’espace créé des conditions de rareté qui ont fait récemment monter les prix, aussi Lindenlab a-t-il décidé de gagner quelques parcelles sur la mer. Au passage, le nombre d’objets (en fait de primitives 3D) que l’on peut mettre sur une parcelle de terrain n’est pas infini, aussi faut-il toujours bien regarder ce paramètre avant d’acheter.
Quelques services spécifiques : la création d’un groupe, la mise en place d’un panneau publicitaire, la publication dans l’annuaire, le téléchargement d’images ou de son à partir de son PC pour les stocker dans son avatar.
A l’inverse, LindenLab reverse un peu d’argent à ses résidents qui sont actifs : 300L$ par semaine, somme versée sous le nom délicieux « d’argent de poche » ; Lindelab rémunère aussi le parrainage pour un compte actif.

Les transactions qui ont lieu entre résidents :

La location de lieu, ou bien la revente de lieu ; on peut par exemple louer un appartement avec vue sur la mer pour une semaine, histoire d’inviter son copain ou sa copine pour des vacances.

L’achat d’objets, allant d’un tableau d’art à une voiture en passant par des chaussures de sport, des vêtements en général.
L’achat de services : faire un jardin, construire une maison, louer une chambre d’hôtel, jusqu’à, bien sûr, des services d’escortes féminines ou bien gays.
Et bien tous les autres services encore à inventer. Car, et c’est une autre caractéristique de SL, l’acte de création y est encouragé, et les possibilités sont énormes. Il ya tout d’abord les outils de « terraforming » qui permettent de modeler le sol : vous avez acheté une île mais vous voulez y mettre un volcan ? Pas de problème. Si vous ne possédez qu’une partie de l’île, vous devez respecter les règles de copropriété qui peuvent, par exemple, imposer une hauteur maximum du terrain que vous allez former. Ensuite, vous pouvez créer des objets, à partir de primitives comme des cubes, des cônes, des tores, etc. A ces objets il est possible d’attacher des propriétés, allant de simples textures de surface jusqu’au comportement par rapport à la gravité ; et surtout il est possible d’y attacher des scripts dans un langage de type java, qui gèrent les propriétés de l’objet en fonction d’actions.
Enfin, « business is business », il est possible de mettre un prix sur l’objet, qui peut être de deux types : soit l’objet est matériel et unique, et c’est l’exemplaire unique qui est vendu, soit l’objet est immatériel, et c’est une copie qui est vendue. Et, bien sûr, si vous n’êtes pas spécialiste de la création en 3D, vous trouverez dans l’annuaire plein de résidents qui vous feront vos objets, moyennant rétribution. Le réenchantement des sites Web Pour l’instant, SL reste largement « en circuit fermé » dans le sens où les seules interconnexions avec la vie réelle sont financières. Mais cela est-il destiné à perdurer ? Ne pourrait-on pas imaginer une interconnexion de bases de données réelles avec la « Grid » de second life, permettant à un utilisateur d’acheter de vrais objets sur SL ?
Amazon a déclaré récemment qu’un groupe d’ingénieurs regardaient Second Life de très près, et surtout Jeff Bezos est un investisseur à titre personnel de Lindenlab ; Amazon ne serait-il pas le premier grand site marchand réel à vendre sur SL ? Et quid des autres ? Je pense que c’est dans les théories modernes de marketing qu’il faut aller chercher la réponse. Dans ce que l’on nomme « le réenchantement des sites marchands ». La civilisation dans laquelle nous vivons actuellement est à la quête d’un nouveau sens, sens qu’elle trouverait dans les centres commerciaux (ce que Dino Buzzatti lui-même avait pressenti dans une de ses nouvelles, un prêtre Italien en voyage à New York qui trouve dans un shopping center la vie qu’il ne trouvait pas à St Patrick). Qui dit réenchantement des centres commerciaux dit également réenchantement des sites Web, c’est un des sujets favoris des écoles de marketing. Ce n’est donc pas dans la comparaison entre RL et SL qu’il faut se perdre, mais c’est bien sur la comparaison entre l’acte marchand sur Internet actuel, et l’acte marchand futur, qu’il faut porter nos regards.
Dans quelques années, nous trouverons les interfaces Web d’aujourd’hui tristes, ringardes. Certes, certaines entreprises cherchent à améliorer l’interaction avec leurs clients, mais toujours en utilisant le navigateur et ses divers plug-in. Il y a donc un bel enjeu pour une nouvelle expérience marchande sur Internet. Le génie de Linden, c’est de s’y être mis le premier, avec cette force américaine qui permet à la fois de créer de vraies ruptures, et de raisonner grand dès le départ.

Merci à Serge Soudoplatoff sur AgoraVox le media citoyen : Que se passe-t-il sur Second Life ?