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Les 10 commandements de l’écriture web

Antonin — Mon, 09 Apr 2007 09:35:00 +0200

Ecrire pour le web est radicalement différent de ce qui doit se faire pour de la communication classique.

Si les règles sont respectées la lecture deviendra plus aisées et les objectifs seront atteints plus facilement.

Découvrons ces 10 règles "miraculeuses"...

Les 10 commandements (selon eMarketing Garden) :

1. Tu diviseras tes contenus en unités autonomes et de 2000 ans de rédaction linéaire tenteras de te défaire
2. Tu utiliseras la pyramide inversée à tous les niveaux de ton site
3. Tu faciliteras la lecture avec des listes à puces, des intertitres, du gras…
4. Tu adopteras un style concis et précis, et n’opteras pour le ton promotionnel qu’avec circonspection
5. Tu auras un discours simple et compréhensible, comme si tu expliquais ton métier (ou service, produit...) à ta grand-mère
6. Tu exploiteras les liens et l’hyper-textualité
7. Tu ne te couperas pas des internautes et profiteras de l’interactivité et de l’échange
8. Tu ne manqueras pas de mettre tes contenus à jour
9. Tu vérifieras ton information
10. Tu n’oublieras point la qualité du print, et confieras ton texte à un correcteur ou secrétaire de rédaction professionnel

En gros tu fera comme sur les sites que tu consultes, et non comme ceux que tu fuis.... Pas compliqué non ?!

Source : eMarketing Garden

Quelques conseils sur les formulaires et la composition de pages Web

Antonin — Tue, 03 Apr 2007 15:01:00 +0200

Conseils tirées du compte-rendu du chat de Fred Cavazza sur WebRankInfo Voir le compte-rendu.

En substance : Les formulaires doivent être particulièrement optimisés et particulièrement simples car ils sont la base de la vente en ligne et de la captation de contacts. Les pages ne doivent se concentrer que sur la mise en avant d'UNE SEULE information principale.... pas évident quand on a beaucoup à dire. Une leçon pour la vie de tous les jours ?

Interviewer : Quels sont les défauts d'utilisabilité que vous rencontrez le plus souvent ? Auriez vous des conseils à ce propos ?

FredCavazza : les problèmes les plus fréquents concernent avant tout les formulaires. Quel dommage, surtout lorsque l'on sait que les formulaires sont à la base du commerce en ligne. Je retravaille systématiquement les formulaires de mes clients.

Il y a aussi de gros problèmes de saturation des pages. Aussi bien les pages d'accueil que les pages d'orientation. J'ai une règle simple : on ne peut attirer l'attention qu'une seule fois ! A partir de là, il faut faire des choix. En tout cas, il ne peut y avoir qu'une seule zone chaude dans la page. Une zone chaude = qui attire l'attention (grosse typo, fort contraste, image...). Mais comme nous sommes maintenant dans l'ère des interfaces riches, les problèmes se multiplient. Flash ou Ajax apportent bcp plus de libertés et de souplesse. Mais nous perdons du coup la rigidité de l'HTML qui permettait de cadrer les interfaces. Depuis 2 ans, j'ai vu de réelles atrocités faites avec Ajax ! Heureusement que Yahoo montre l'exemple avec ses ''design patterns''. Ce sont des schémas de conception qui expliquent comment bien mettre en oeuvre des éléments d'interfaces... des éléments d'interfaces riches. C'est un véritable bible, une mine d'or que je recommande à tous

[...]

AW Avez vous quelques livres a conseiller ?

FredCavazza Houlala, j'ai des tonnes de livre à conseiller ! Pour l'utilisabilité : Submit Now, Defensive Design for the Web. Pour le web 2.0 L'âge de Peer, The Long Tail, Citizen Marketers. Tous sont en anglais sauf L'âge de peer.

Objectifs et stratégies en 3 étapes d'un site web de prospection

Antonin — Mon, 19 Mar 2007 11:18:00 +0100

Les sites Web de communication ont pour principal objectif de créer des contacts avec des clients potentiels.

Le second objectif est d’asseoir, chez les clients actuels, l’image de marque de la société.

Dans ce cadre les étapes à mettre en œuvre sont les suivantes :

Générer du trafic qualifié sur le site (des personnes qui cherchent vos produits)
Transformer ce trafic en prise de contact
Transformer le contact en client

1 Réponses marketing

Les moyens théoriques à mettre en œuvre pour créer ces contacts sont les suivants :

> Générer du trafic qualifié sur le site :

Insertion de l’adresse du site dans TOUS les documents commerciaux : Lettre à en-tête, carte de visite, cadeaux d’entreprise, pages jaunes, annuaires professionnels...
Référencement naturel
Positionnement publicitaire

> Transformer le trafic en prise de contact

Définir les cibles du site pour un argumentaire adapté.

Convaincre et accrocher les prospects par des arguments différenciateurs : mise en avant forte des facteurs clés de succès de la société :

Par rapport aux attentes des clients (technicité, qualité, largeur de la gamme, services, prix, simplicité d’achat, SAV, etc.)
Par rapport à la concurrence (faire une étude des attentes auprès des clients actuels).

Créer la confiance chez le visiteur :

Mise en avant de l’ancienneté de la société, de ses références, de ses compétences techniques, normes, de ses réussites, prix remportés…

Favoriser, grâce à une bonne ergonomie du site, la prise de contact rapide et direct lors de la consultation :

Donner un accès très visible et permanent à la page contact.
Donner des raisons de prendre contact rapidement (offre spéciale, gratuité, etc.)
Définition des actions attendues pour chaque cible et conception de chemins de navigation qui mènent à ces actions : exemple : découverte des produits > argumentaire > prise de rendez-vous pour une visite par formulaire.

Proposer différentes manières de prendre contact en fonction des besoins : contact direct, différé, programmé, à titre d’information, après quelques temps, retour sur des questions, demande d’infos confidentielle type livre blanc, documentations techniques, etc.

> Transformer le contact en client régulier

Proposer des services PLUS sur le site :Espace client, suivi de commande, etc.

2 Réponses ergonomiques et techniques

> Générer du trafic qualifié sur le site :

Optimiser la structure et les mots clés du site pour un bon réfèrencement naturel.

> Transformer le trafic en prise de contact :

Créer des accès par typologie de clients dès la page d’accueil : portes d’entrée différentes dans le site en fonction des cibles.

Penserdes chemins de lecture qui mènent à la prise de contact : accès direct à certaines parties, mise en valeurs de certains contenus, visibilité forte du lien « contact », concevoir le site comme un argumentaire de vente qui mène à la prise de contact en finalisant chaque argument par un lien vers les contacts

Êtreclair dans la présentation : découverte rapide des produits / accroche rapide (vous êtes une entreprise ? cliquez ici, etc.)

Différents types de contact proposés : coordonnées complètes, plan d’accès (venir nous voir), rappel en Web call back (cliquez ici nous vous rappelons), choix de date de rappel, choix de période de rappel (vous voulez être contacté à une date précise ?), visite d’un commercial, etc.

> Transformer le contact en client

Proposer une demande de devis ou chiffrage approximatif.

Vous avez apprécié ces informations ? vos commentaires sont les bienvenus !

Ergonomie marketing de site web : le cas des pages d'entrée

Antonin — Mon, 12 Mar 2007 12:00:00 +0100

Comment concevoir correctement les pages d'entrée de son site web ?

Ces pages d'entrée, qu'elles proviennent de positionnement publicitaire, de bannières publicitaires, des sites de comparaisons ou de blogs, doivent impérativement être conçues en fonction de la cible d'internaute visée.

Ces internautes arrivent forcément sur le site avec une intention précise : à vous de créer des pages qui répondent à ces attentes.

Plusieurs conseils simples et rapides sont à prendre en compte :

définir un objectif unique de conversion (inscription, adhésion, achat…) ;
retirer tous les éléments perturbateurs (publicité, navigation…) qui peuvent nuire à la conversion ;
informer les visiteurs de l’endroit où ils viennent d’atterrir (souvenez-vous qu’ils n’ont pas transités par la page d’accueil) ;
rassurer les utilisateurs (politique de confidentialité, charte de qualité, témoignages…) ;
inclure une promesse forte (livraison gratuite…) ;
prévoir des portes de sortie ;
tester différentes combinaisons pour trouver la meilleure formule.

Pour une création de pages d'entrées intervenant dans le cadre d'une Campagne de positionnement publicitaire, Google ADWORDS fourni un système permettant de tester l'efficacité relatives de différentes versions de page d'entrées.

Ce système est en test à cette adresse.

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