Augmenter le nombre de visiteurs

Optimiser l'ergonomie et le confort d'utilisation du site

Page d'accueil

L’intérêt de l’internaute doit être éveillé dès cette page par la mise en avant de « produits phares », de promotions, et par une présentation sans équivoque d’une vision globale du catalogue (liste des catégories, etc.).

Les 2 premières pages doivent permettent d’entrer directement dans la boutique et surtout doivent présenter directement le site comme un site e-Business.
Ces deux pages ne doivent pas avoir d’aspect bloquant vis à vis des internautes en ne les menant pas directement vers les achats.
Un certain nombre de services doit être mis en avant (mailing liste…) et les intitulés doivent être pertinents.

La navigation

Les options d’utilisation du site doivent être bien explicitées et sectorisées en fonction des différentes typologies de clientèle : Consultation du catalogue par catégories de produits / moteur de recherche / univers…, partie réservée service client, partie réservée aux questions d’ordre technique (commande, paiement…).

Un moteur de recherche général sur le site doit permettre un accès direct aux produits.

L'acte d'achat

L’acte d’achat doit être simplifié au maximum. Ses étapes doivent en être clairement énoncées et identifiées. L’internaute doit être accompagné durant le processus. La gestion du panier doit aussi être la plus simple possible et celui-ci doit être accessible en permanence

Augmenter le nombre de ventes par visiteurs

Créer la confiance

La confiance est un facteur primordial pour assurer un taux de transformation important du visiteur vers l’acheteur. Pour concrétiser l’aspect confiance d’un site e-business plusieurs facteurs entrent en jeu.

Créer la confiance dans le système e-Business

Il s’agit d’avoir des partenaires identifiables facilement par le client. Par exemple un partenaire bancaire non identifié dés le début est une véritable entrave à la finalisation des transactions. En effet une banque reconnue rassure fortement les internautes.

Créer la confiance dans le produit

L’un des éléments déterminant dans le processus d’achat est la mise en valeur de la qualité des produits : fabrication, provenance, garanties…
De plus la mise en avant doit être faite dès la page d’accueil et doit rester présente lors du processus d’achat pour pallier aux doutes qui peuvent intervenir lors du processus.
La mise en avant d’une bonne image de marque peut permettre de répondre à cette attente.

Créer la confiance en l’entreprise : Informations juridiques

Les informations juridiques doivent être accessibles avant la phase d’achat. Ces informations sont primordiales pour rassurer le visiteur.
Les conditions de vente, d’utilisation du site, la charte de la CNIL (Loi informatique et liberté) sont des obligations légales selon les cas.

Augmenter le nombre d'achats par acheteurs

Pour augmenter le nombre de vente par client il est nécessaire de fidéliser la clientèle et de motiver les clients existants à acheter plus régulièrement.
Pour cela il est nécessaire de communiquer régulièrement avec ces personnes et de renouveler les offres.

Marketing ONE to ONE


Les principaux gains effectués au niveau du marketing grâce à Internet concernent les actions de marketing direct One to One.

Newsletter

La newsletter est un moyen primordial, efficace et peu onéreux de communiquer avec de nouveaux clients potentiels (visiteurs qui désirent en savoir plus avant de passer commande) et de fidéliser d’anciens acheteurs.
Pour communiquer avec un maximum d’internautes, il faut favoriser l’inscription à la newsletter.
Pour cela plusieurs solutions sont possibles (laisser la newsletter accessible en permanence sur les pages du site, favoriser une inscription à chaque achat, etc…).
Un système de gestion ergonomique de la newsletter permet aussi de gagner du temps en traitement et peut favoriser des envois plus fréquents.

Marketing Viral

Différentes options peuvent être envisagées pour développer du Marketing Viral. Ce marketing a pour objectif de profiter de l’effet de « rumeur » ou de diffusion spontanée de l’information entre les internautes pour développer de l’audience.

Vente additionnelle

Certains systèmes peuvent favoriser la vente additionnelle.
Par exemple un système permettant, à la dernière phase de l’achat, d’envoyer à des connaissances un bon de réduction immédiat (valable 3 jours par exemple) peut permettre de développer des achats spontanés et de toucher une plus large audience.
Ils est aussi possible, en dernière phase d’achat ou lors de la visualisation du panier d’achat, de proposer des produits complémentaires à la commande passée (accessoires, extensions de garantie…).

Evénementiels

Mises à jour du graphisme et des contenus

Le site doit « vivre » un minimum. Il doit, comme un magasin traditionnel, créer la surprise, stimuler la curiosité, éveiller l’intérêt.

Événementiels

Il peut être intéressant de préparer certains événements avec des opérations spéciales tels que : noël, fête des mères… relayés par des envois de newsletter, modification graphique de la page d’accueil en fonction de l’événement, etc…

Promotions / nouveaux produits

Des promotions, mise en avant sur la première page et dans la newsletter peuvent favoriser une visite fréquente des internautes. Elles permettent de plus de créer une relation continue avec les clients inscrits. Cette relation continue est primordiale est doit être travaillée sur le long terme.