Comment composer ses emails ?

Les régles de rédaction sont les suivantes :
  • Un style rédactionnel clair et concis
  • Un vocabulaire clair et efficace
  • La valorisation du destinataire
  • La personnalisation
  • Des appels à l’action
  • L’utilisation des visuels...
Certaines régles spécifiques au format email sont aussi à prendre en compte pour favoriser une réaction du lecteur :
  • La mise en évidence des liens cliquables
  • La multiplication des liens
  • L’utilisation d’un accélérateur : prime ou cadeau réservé aux premiers répondants ou lié à une date limite de réponse
  • L’utilisation des capacités HTML : formulaire dans le texte par exemple.

Une attention particulière pour la partie haute et basse du message

Vous devez savoir que selon une étude de ClickZexperts 7 personnes sur 10 prévisualisent leurs messages avant de les ouvrir.
Il est donc nécessaire que votre accroche soit présente dans la première partie du message : résumé du contenu, lien vers le site web, etc.

En fin de message ne faites figurer que des éléments pratiques comme les suivants :

  • Lien vers le site web
  • Lien d’abonnement, de désabonnement
  • Nom de la compagnie + adresse physique
  • Adresse du destinataire
  • Rubrique “nous contacter”
Vous constaterez un hausse de la délivrabilité (messages reçus) de vos envois et une hausse des taux de retour également.

Est-il nécessaire de faire des test ?

Evidement la réponse est .. OUI. Le premier reflexe à avoir est de tester différents noms d'expéditeurs et objets et d'opter pour le plus efficace. Il faut savoir que le taux d'ouverture d'un e-mail est lié à 65% pour le nom de l'expéditeur et le reste pour l'objet, d'où l'importance de soigner ces facteurs. D'autre part, un e-mail est ouvert à 72% pour bénéficier de l'avantage financier spécifié dans l'objet, et à 30% pour la promotion d'un produit personnalisé.

Sous quel format : texte ou HTML ?

il existe la possibilité d'envoyer 2 versions, texte et HTML, dans un même email. Cela le rend plus lourd mais le mail sera ouvert dans la version utilisée par l'outil de messagerie du destinataire.

Quand envoyer ses emails ?

Fin janvier, eROI publiait une étude indiquant que le vendredi est le meilleur jour pour envoyer un email marketing, juste devant le mardi et le jeudi, les taux de clics et d'ouverture de messages y étant les plus forts. Voici le tableau de synthèse extrait de l'étude :

Tx d'ouverture Tx de clics
Lundi 14,3% 2,7%
Mardi 20,8% 3,7%
Mercredi 19,5% 3,6%
Jeudi 20,0% 3,7%
Vendredi 21,0% 4,0%
Samedi 13,0% 2,5%
Dimanche 14,7% 3,5%

Source : eROI 2006


L'étude indique également que le lundi, jour de réception d'une multitude de messages commerciaux, était à éviter puisque les indicateurs de performance des campagnes emailing étaient à peine supérieurs à ceux du week-end. L'étude complète (PDF, 8 pages, 111Ko) est téléchargeable gratuitement  en bas de cette page.


Les problèmes liés à l'envoi

21% des destinataires ne reçoivent pas les e-mails marketing car on note jusqu'à 40% de filtrage par les fournisseurs d'accès.
Il est donc primordial avant un envoi en masse d'effectuer les tests suivants :
  • soumettre le calibre à un validateur de code HTML et un spam content checker (vérificateur de contenu frauduleux)
  • envoyer le calibre du message sur des boîtes mails variées (hotmail, yahoo, gmail…) pour s’assurer que le mail soit adapté à tous les types de messageries
  • vérifier la bonne réception et la bonne lecture sur différents navigateurs (Internet Explorer, Mozilla Firefox…) et plate-formes (PC, Macintosh…)
A suivre...