Les deux principaux

  • La facilité de navigation à l'intérieur du site
  • La sécurité des transactions

 Les trois secondaires

  • La simplicité et rapidité d'enregistrement des données personnelles et de paiement
  • La richesse de l'information sur le produit
  • La facilité de lecture

 Souvent les solutions maintenant proposées sont d'ailleurs harmonisées pour éviter de surprendre l'internaute.

 Enfin les derniers critères :

  • La qualité du moteur de recherche
  • La rapidité de chargement des pages
  • Une offre liée à un achat antérieur ou bien par email.
Selon une étude publiée par JupiterSearch en 2006.